说到卷烟消费环境，不少人的第一反应往往是终端店面。这个反应正确，但不完全。面对消费环境的多变，我们须得别具一只眼，考虑解决问题要更加全面。营造良好的卷烟消费环境，说到底，落脚点在消费者的消费体验。就卷烟这一特殊消费品来说，消费体验远在终端之前，也体现在消费之后……

适我无非新,灵活适应与成本控制

当前，卷烟产品的创新超过了任何一个时代。细支、中支、短支、异形包装不再罕见，各种香型概念和爆珠产品应运而生。市场供应的变化反映市场需求，以往那种庞大群体忠诚于某一品牌规格的现象正逐渐被年轻群体求变求新的现象所取代。　

新时代的消费者，交流、消费的方式具有鲜明的网络化特征，发达的即时通信工具提供了便捷的视频、图像、文本交流，以及消费支付的丰富工具，“社群化的虚拟空间”已经成为成熟且具备现实功能的社会环境构成要素。这个虚拟的空间，对企业来说，既带来了需求的多样性，也极大地减少了沟通、宣传等诸多成本。

新时代的消费者，更加注重情感的愉悦和满足，对个性化产品和服务的需求越来越高，甚至在一些生活消费品领域，有的消费者还主动参与产品的设计与制造。换言之，由于虚拟空间的存在，供应链的上下游已经不是那么泾渭分明。相对于准确地收集和判断不同地域不同层次消费者的需求爱好，这种行为也是一种更高层次的精神满足，是一种生产方式的革命。

“群籁虽参差，适我无非新。”消费者的期待，就是生产者的目标。对于卷烟工业企业来说，无论采取什么样的生产研发方式，创新始终是不变的灵魂。但这要具备一个基本的前提，那就是解决好灵活适应大规模生产与个性化满足，及相应而来的资源配置和成本控制之间的矛盾。这一点解决好了就是核心竞争力，解决不好就可能有心无力。

必由之路，久久为功。让巨人更加灵活，考验的不仅是智慧，更是毅力和奉献。

共饮长江水,终端满足及其延伸

卷烟零售终端作为交易场所，其店面环境自然也是消费环境的一部分。就生产商和分销商而言，为客户店面和产品陈列提供智力支持及相应物质支持是一方面，另一方面也要在这一层面上进一步拓展延伸，形成“头”和“尾”的良好互动。

零售客户最根本的需求，同时也是客户忠诚度的根本，是赢利。让零售客户好卖烟、卖好烟是持续优化结构、稳步提升结构的前提。

保证客户赢利，保证客户满足，才能最大限度调动客户积极性，将烟草提供的良好体验向消费者传递。

保证客户赢利，需要在合适的时间确保合适的货源，同时还需要携手共同培育、引导需求。就当前市场环境来说，需要加快推广大数据、云计算等新技术，加强消费者数据分析与研究，构建消费者数据分析框架，把握卷烟消费规律。在此基础上，还要帮助客户科学订货、管理库存，甚至向商圈分析延伸。这些服务手段不仅便于客户提高经营效益，也能够为卷烟产品的研发投放积累必要的基础数据。

同时，应积极尝试门槛不断降低的智能终端和AI技术，在法律法规允许的范围内让品牌推介和烟草文化传播更加生动形象和便捷。

这个过程，既是提高客户体验满足的过程，也是建立与消费者直接互动通道、丰富和满足消费者体验的过程。

向外的工作，最终还是体现为对内的要求。基础数据的采集、“互联网+”的布局、从局部到整体，依然需要我们加快推进卷烟营销的市场化取向改革。基础不牢，地动山摇。咬紧牙关，建起技术和数据的壁垒，有心无力才能转化为核心竞争力。

花开花落两由之,共建文明吸烟环境

消费环境，是自然环境和社会环境的合体。消费环境中的消费行为不仅实现着自身的体验满足，也能对自然环境和社会环境造成影响。

比如，是否在规定区域内吸烟，对人际关系的影响会反射到社会环境。消费后对烟蒂的处理，则能够同时影响自然环境和社会环境。由于卷烟消费者群体数量的庞大，任何一个个体小的细节不注意，就会影响舆论，对整体的消费环境造成很大破坏。因此，对于文明吸烟环境的建设，很重要的一环就是加强对消费者行为的规范和引导，营造相互理解、互不干扰的空间。为此，行业各单位应积极支持各级政府的生态文明建设，支持提供烟蒂收集罐、烟蒂收集垃圾桶，支持推进吸烟室建设，让吸烟者和不吸烟者的权益都得到保障。

此外，行业企业打造绿色生态农业的努力也应是绿色消费环境不可或缺的一环。一些生态烟草农庄和工业旅游项目，也应对消费者作主题推广，让良好的生态成为消费者良好体验的一部分。