许多企业是在企业家解决市场问题的过程中诞生的。美国第一个雪茄B2B线上平台“雪茄市场”（Cigar Marketplace），就是在致力于满足雪茄行业批发需求的过程中诞生的。它的出现，为雪茄行业的批发业务提供了便捷的解决方案。

一、找到“用武之地”

2018年，斯塔基·阿里亚斯（Starky Arias）发现，雪茄的批发销售方式已然不合时宜，还没有真正进入数字时代。在购进高级雪茄之类的烟草产品前，零售商通常希望能亲自体验一下这些产品。而且，零售商大都需要利用互联网下订单，并推广制造商提供的所有产品。这样的市场需求，就是“雪茄市场”的“用武之地”。

在“雪茄市场”里，零售商可以随时直接向供应商订货，无需等待业务员进店拜访。与其他在线电子商务平台一样，“雪茄市场”不仅为供应商和零售商提供全天候的访问权限，还使得“货比三家”更加容易，并为所有客户提供了便捷的营销方式和免费的送货服务。

阿里亚斯说：“我们的主要目标是为行业带来创新。雪茄制造商能够在线上开展批发业务，这是第一次。‘雪茄市场’为批发业务和数据分析提供了更好的服务，而它所需的费用却很少。它为制造商提供了一个平台，可以将产品在线直接销售给偏远地区的客户。我们还为每一位客户开发了出色的在线产品组合和产品展示。通过‘雪茄市场’，制造商可以很方便地在全国范围内全天候销售他们的产品。”

二、一流的客户服务

在担任费尔南德斯雪茄公司（Fernandez Cigar Co.）市场总监之前，阿里亚斯曾在许多雪茄品牌担任多年的图形和包装设计师。他一直在思考如何创新和改善本行业的运作方式。当看到更严格的法规开始影响美国各地的雪茄公司和零售商时，阿里亚斯意识到，供应商和零售商买卖产品的方式需要重新调整了。

烟草零售商们习惯于亚马逊的销售方式，即提供线上市场和快速配送选择，他们也希望雪茄产品及配件批发能有类似的服务。“雪茄市场”提供一站式的购物体验，使零售商可以直接向高级雪茄和配件制造商订货。

阿里亚斯解释说：“‘雪茄市场’是一个纯粹B2B线上平台，我们的营销和销售工作完全面向批发市场。”

“雪茄市场”实行很有竞争力的月度会员制度，会员享受很多优待，如不限购买量免费送货，每周独家交易和推荐奖励计划等，即将推出的独家品牌合作也仅面向月度会员开放。使用“雪茄市场”，零售商每年可以节省高达5%的库存运输成本。提供给会员的广泛目录还为零售商提供了更多品牌选择。

毋庸置疑，“雪茄市场”会给零售商带来便利，但它也旨在让制造商更容易地开展业务。供应商可以通过访问“雪茄市场”的零售商客户群来节省营销时间和费用。“雪茄市场”降低了管理和过程成本，同时还提供了一流的客户服务，以及一套帮助创建可定制和可扩展线上目录的软件。2019年10月，“雪茄市场”增加了一项订单履行服务，这使得制造商有更多的理由选择他们。

“雪茄市场”批发业务的销售和市场营销环节虽然大部分都在线上，但很多重要的工作都在幕后。公司内部客户服务和电话销售团队与客户一直保持密切联系。制造商和供应商经常到访“雪茄市场”办事处，对销售团队进行关于各自品牌和公司信息的培训。阿里亚斯和他的团队朝着共同的目标努力——让“雪茄市场”成为开展批发业务的行业标准解决方案。

三、内抓管理外塑形象

自创办“雪茄市场”以来，阿里亚斯每天都面临新挑战，每天都能学到新知识。他说，到目前为止，创办这家新公司最具挑战性的事情是管理自己的时间和履行新的职责。

“总的来说，管理是一项重大责任。要在任何一家公司拥有一支优秀的团队并取得成功，你需要确保公平地对待所有人，包括你自己。”阿里亚斯说。

截至目前，这家年轻的数字服务公司拥有一大批令人印象深刻的供应商合作伙伴，包括德鲁庄园、洛基·帕特尔雪茄公司、费尔南德斯雪茄公司、联合雪茄公司和维利格雪茄公司等。

“雪茄市场”面临的最大挑战是提高供应商和零售商对其服务及诸多优势的认识。这就是阿里亚斯和“雪茄市场”在过去一年中出现在许多雪茄活动中，并将成为2020年世界烟草博览会（TPE）众多新参展商之一的原因。

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