在体验为王的时代，在最短的时间内为顾客提供最优质的服务，是每一位卷烟零售店主不断努力的方向。在当前的零售市场环境下，卷烟零售店主又当如何改善服务、优化体验，让消费者放心又省心呢？下面快随小编去看看这些卷烟零售店主的经验介绍吧~

一、增值服务留客心

比邻超市位于广东省广州市越秀区中环广场，是一家创新型体验式的精品超市。超市集生鲜、烟酒、家居百货、母婴用品等八大品类产品。区别于一般超市，比邻超市用新颖周全的增值服务打动顾客、黏住顾客。

增设花艺体验区。超市里的花卉产品区域，有专业花艺师提供免费花艺教学，客人们在挑选鲜花的同时，也可以在学习插花艺术，互相交流养花技巧，对鲜花销售产生了积极作用。

增设美食的品鉴区。超市里的营业区域，摆放着一张长木桌，旁边有块小黑板，展示着每周限定的美食品尝主题。此外，顾客可以坐下来品鉴法国酒庄出产的红酒，或者喝一杯南美洲进口咖啡豆现磨的咖啡，还能品尝到雪花牛肉等。

增设个性服务区。超市设置个性服务区，提供针线包、紧急药箱、雨伞等应急物品，以备顾客不时之需。如果顾客消费满300元，超市还提供2小时市内免费配送服务、免费包装鲜花礼品和代送服务，有效满足顾客需求，提升服务品质和客户黏性。

【广东广州市局越秀分局 刘哲/文】

二、诚信经营引客来

王大丽的店位于江苏省南京市江宁区东山大街。她从事卷烟零售经营十多年，依然能在店铺林立的环境中立足，离不开她对诚信经营的坚守。

为人要诚信。古语说：“人无信不立。”诚信是做好生意的前提。有一次，顾客张先生着急要三条“南京”（九五），当时店中这款烟正好卖完了，王大丽向他承诺三天后来取。第三天，王大丽特意将这三条烟预留出来，张先生如愿拿到了烟，从此成为了店里的常客。

质量有保证。商品质量是经营的根本。每月月底，王大丽都会对店内的卷烟进行清点，查看有没有因保存不当而变质的卷烟，并按照生产日期先后顺序及时出售。

【江苏南京市零售客户 王大丽口述 朱为东整理】

三、线上服务要周到

“让您一吃忘不了的耙耙柑，买点尝尝，现货来约！”3月14日早上，浙江省永康市古山镇利民超市老板应红芳在微信朋友圈发布了她家的新品信息，并配上精美的图片。自从增加线上经营渠道，利民超市的生意越来越红火。对于线上经营，应红芳有着自己的见解：“如今，线上购物已经成为消费者生活中不可或缺的一部分。为顾客提供周到的服务才能让顾客买得放心、买得省心。”

线上经营，服务应从何做起？应红芳认为，商品介绍要既详细又有新意。经营者要对每款商品的特点和卖点了如指掌，有创意和新意的语言，才能吸引消费者的注意。此外，对消费者的疑问要及时反馈，不断改进服务。对于不方便到店的顾客，要提供送货上门服务。只要服务优质便捷，就能赢得顾客的青睐。

【浙江永康市局（分公司） 周真/文】

四、店铺布局巧优化

相比大型商超，卷烟零售店的店面相对较小。如何在有限的空间中规划出更合理的布局呢？什么样的布局能为顾客带来优质的体验？笔者认为，通过“招、亮、整”三方面改善店面，店面布局会更优化。

“招”即店招。设计醒目美观的店招更能够引起顾客关注。

“亮”即明亮。店铺地理位置各不同，周边楼房或招牌，以及店内的货架和商品都有可能造成视觉盲区，巧妙运用灯光，更方便顾客辨识。

“整”即整齐。通道是顾客的“流动线”。因此，在设计通道时，经营者要本着整齐划一的原则，尽量减少死角区域，以免造成空间浪费。此外，品类布局也要整齐，这样才能让顾客尽快地找到心仪的商品。

【广西贵港市局（公司） 柯欣燕/文】

五、美化陈列效果佳

整齐美观的卷烟陈列不仅能提升店面形象，还可以为顾客带来优质的体验。笔者认为，念好“融、特、巧”三字经，卷烟陈列的美化就能达到事半功倍的效果。

“融”。卷烟是一种特殊的商品，每个卷烟品牌都有一定的文化内涵。因此，经营者在美化卷烟陈列时，可以将当地文化与卷烟品牌文化相融合，将文化特色与产品相融合形成相得益彰的陈列效果，从而提升顾客的购物体验。

“特”。好的陈列会说话，特别是特色的陈列更能让人印象深刻。因此，作为经营者，要根据自己的卷烟陈列区域、卷烟陈列面积及店铺的卷烟品牌规格设计陈列的主题，突出新品规格、重点品牌，更便于顾客选购。

“巧”。不同的店铺经营的卷烟品牌和规格各不相同，经营者不妨通过设置不同类型的卷烟专区，并添置爆炸贴、提示板等方式便于顾客选购。此外，经营者也可以针对不同顾客的需求，进行卷烟个性化陈列，也可以帮助顾客快速选购到心仪的卷烟。

【安徽颍上县局（营销部） 周振罗/文】