在这次突如其来的疫情影响下，出于自我防护和对社会负责的需要，广大的零售客户都渡过了一个漫长的假期，但是大多数零售客户都在思考今后的店面如何经营。摆在广大零售客户面前的，不是抱怨线上零售发展带来的冲击，而是提升店面的服务体验，多渠道培养忠实消费者。

那么在这样一个特殊的时期下，作为零售客户将如何应对呢？我们发现很多零售客户想到的是向着线上销售这一个方法来考虑，但是却缺少展现店面经营固有的实体优势。相信很多零售客户是早就开始行动起来了，在卷烟经营上下了很多功夫，在这里我们来一起探讨几个关键点。

一、正确思考未来的经营趋势

在这里我们不能片面地乐观坐等环境的改观，因为无论在什么时候人都要有危机感，才能够正确地重视每件事。在现在这个信息化高度发达的时代，作为一名卷烟零售经营者，我们可以从很多方面接收信息，然后作为参考来对零售店的经营趋势做展望。那么在对经营趋势的判断上，建议零售经营者关注的信息来源要规范，比如官方的公众号、各级的新闻报纸、专业人士等，这些信息还需要通过多方的比对确保信息的可靠。

每位零售客户在进行店面的选址时就已经对周边的客流、消费者能力等等进行了调查，那么这些都是会随着时间变化的，作为零售经营者必须对周边的消费者了解，才能够对经营方向、经营品牌、经营档次等判断，规划出未来经营过程中的改变。因此如何正确思考未来的经营趋势，建议做好大环境、周边环境等信息的收集分析，结合自身的能力发展有特色的经营来培养忠实消费者。

二、营造好看的经营氛围

针对好看这一个词在零售经营上，应该不单单是在感官上愉悦吸引消费者，现在还需要营造一个让消费者感到洁净的环境。我们现在看到很多服务行业在这个时期推行“无接触”服务，那么当消费者的购买习惯被提升了之后，我们要如何满足消费者这个需求呢？

以前我们很多时候并不重视环境卫生的整理，往往会以“我开的是小店，不能和大超市比”等这样的借口，认为消费者不会介意店里的好看，但是消费者是这样认为的吗？答案是肯定会介意的，因为消费者如果有选择的话肯定会到消费体验良好的店中进行购物的。从现在开始我们能够做的是一方面将防疫经营习惯常态化，另一方面是调整店内的经营规格、陈列位置等，做到不留闲置商品和卫生死角。在经过此次疫情之后，我们应该把店面打造成为让消费者放心的，能够从心里愉悦接受的商店。

现在，在这个特殊的时期，是时候做出改变了，在思想认识上更加趋于理性，站在消费者的角度改变经营方式，等春天到来的时候我们将会收获惊喜。

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