带着人们的期盼，幸运、吉祥的“锦鲤”已跃入2019年的时光之河。新年新气象，好运好经验。在新的一年，只有用好的经营理念，实用的经营技巧，才能积攒智慧，总结方法，运筹帷幄。今天，香烟网小编就为各位零售客户朋友送上一些销售秘笈，“锦鲤”在手，顾客常来。

重整店面 增强体验

顾客购物的舒适度是影响交易的重要因素之一。不少经营者希望通过优化店面形象来吸引新顾客、留住老顾客。那么，重整店面形象应从哪里入手呢？

注重商品陈列。干净明亮的消费环境能使消费者产生视觉安全感，令其心情愉悦，延长在店逗留时间。整齐排列且一尘不染的商品则能给消费者带来信任感，更能突出商品的优质属性。

播放舒缓音乐。研究表明，人的潜意识支配着人的习惯性动作，而音乐会影响人的情绪，同时作用于潜意识。当消费者听到舒缓悠扬的音乐时，会不自觉地放慢脚步，细心、耐心地挑选商品。

增加节日点缀。逢年过节精心设计的节日气氛不仅能聚集人气，还能凸显店铺以人为本的经营理念。装饰小细节能激活疲惫的脑细胞，丰富消费者的购物体验。

合理设置出入口。不少店铺经营者为了抓住顾客最后的消费时机，经常将促销产品以堆头的形式摆放在出入口，忽视了出入口空间的舒适性，导致有些顾客走到门口就悄悄离开。较好的出入口不宜太宽或太窄，以1.5米为佳。

科学布置货架。货架的布置需要考虑到人的消费习惯，使人一目了然，否则消费者会因寻找商品的时间太久而失去耐心。所以，建议货架按照商品价格从低到高分档次进行摆放、同品牌的产品临近摆放、不同功能类型的产品分类摆放、按商品大小从上到下摆放等多种方式摆放。货架与货架之间的间距还要能让顾客顺利通行且有良好的下蹲舒适性。不能让顾客感觉到拥挤，最好能容纳两人同时通行。

销售巧思 倾情服务

节日销售已成为商家创造利润、积累并扩大顾客群的重要时机。零售客户应抓住时机推陈出新，选择并创新适合自己的节日营销手段，利用节日销售的契机达到提升品牌知名度和销售获利的目的。

聚焦消费热点，突出年味。零售客户可以依托庆元旦、年货节等特殊时段，为顾客提供小游戏及小礼品，使参与的顾客得到认同感、存在感和参与的乐趣，从而促进产品的销量。此外，零售客户还可以通过在店内营造浓厚的节日气氛，鼓励店员穿上统一的应节服装，提升顾客的感官体验。

聚焦应节品牌，调整货源。零售客户要定期对货源的销售情况进行统计，特别是针对特定节日（如元旦、春节等），重点关注应节品牌卷烟的销售情况，把畅销卷烟规格陈列在显眼位置，并主动向顾客推介具有喜庆元素的卷烟。

聚焦客户需求，倾情服务。一方面，零售客户要充分适应新兴的消费方式，除了为顾客提供刷卡等电子支付方式以外，还可以在店内醒目位置摆放微信、支付宝等移动支付二维码，方便顾客消费。另一方面，零售客户可以在节假日期间推出亲情送货服务，让顾客充分感受到贴心的服务。

备足货源 个性推介

“一年之计在于春”，春节前是外地务工人员返乡旺季，也是卷烟销售旺季。谈起春节前的卷烟销售经验，东莞市大朗文燕百货店店主汪浩也有一些成功经验，主要有以下两点。

春节前卷烟需求通常比平时高出一倍，在订货系统上，汪浩会把可以订的卷烟订满，而且省内省外各个规格、各个品种都要齐全，因此在1月份时他店铺里面的卷烟规格多达105个。无论是东北的“长白山”品牌，中部的“黄鹤楼”，还是南方的“双喜”系列都一应俱全。在卷烟价类上，汪浩已经不再订五类卷烟，而是集中精力做好一、二类卷烟。他认为，当一百多个品种、几百条卷烟堆在店里，消费者看到的是店铺的实力和信心。

单单有货，还是不够的。要记住不同消费者的特点，懂得开口，进行个性化推介，这是汪浩的制胜法则。他的店开在一个工厂门口，周边只有两个便利店，但都没有他的店生意红火，就是因为汪浩善于与顾客沟通。附近的消费者大部分都是外地务工人员，春节前有不少人都会带上几条卷烟返乡，这时候个性化推介就显得很重要。比如针对一名喜欢抽“黄鹤楼”的湖北务工人员，汪浩向他推介湖北没有的规格，让他带回去给乡亲们品尝。还有针对一名贵州务工人员，汪浩跟他交谈后发现，贵州那边“双喜”品牌一类烟很少，便推介“双喜”（百年经典）、“双喜”（龙）给他。最终那名务工人员决定将卷烟作为手信带回去，给乡亲们尝尝鲜。

积攒智慧 运筹帷幄

常言道，做生意做的是回头客，讲经营讲的是真智慧。忠诚度且配合程度高的老顾客既是店铺经营的赢利之本，也是店铺口碑之源。

赢得口碑，质量好是硬道理。维护客我关系的前提是自家产品货真价实，有底气才有好运气。卷烟消费本身是产品消费，从正规渠道进货，妥善保管卷烟产品，合理布局卷烟陈列，齐全购进卷烟规格，在保真保质的前提下求全求美，合法守规经营，消费者自然上门。

刚柔并济，服务勤是强手段。卷烟销售是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。入门一句问候，过节一声祝福，到货信息一键推送，收寄快递整齐存放，饮茶品吸体验消费……服务增值、互惠互利，才能拉近距离，留住消费者。

包罗万象，数据齐是真方法。借助微信等工具建立顾客资料数据库，做好客户分类，区分客户价值；巧用“二八定理”，分配服务时间，做好售后跟踪服务；经常联系消费者，了解消费者的近期消费需求及隐形需求，对顾客存在的异常情况进行处理，长年累月关注顾客的大事小情，持续互动，赢利自然涨。想要了解更多内容请点击：国烟与外烟的区别 外烟和国烟哪个危害小