卷烟配送是卷烟商品流通中不可或缺的一环，是烟草商业企业中重要的生产环节之一，也是烟草给外界的一个形象窗口。因其涉及人员众多、设备多样、环境复杂等因素，安全管理工作尤为重要。在春节期间配送工作压力倍增的情况下，如何更好保障卷烟配送安全的问题更为突出。本文将以新余市局（公司）春节期间卷烟配送情况为例，在对其安全管理现状进行调研分析的基础上，提出六个方面的对策和措施，为烟草商业企业春节期间卷烟配送安全管理策略提供实践参考。

卷烟物流配送在烟草企业诸多生产经营环节中属于必不可少一环，亦是安全事故多发的薄弱一环，尤其遇上春节长假，大量外出务工人员返乡、节日期间走亲访友等因素促使卷烟需求激增。每年春供都是物流部门最忙碌的时节，如何最大限度地避免或减少各类安全事故的发生，保障企业和员工的生命财产安全，并在此基础上顺利完成春供配送任务，是烟草企业必须关注的重点工作。笔者结合新余配送工作实际，借助QC工具，从“人、机、料、法、环、信”六要素中分析春供期间卷烟配送安全工作的风险隐患及形成原因，并提出解决问题的思路策略，降低安全风险、提升配送效率，使企业获得安全和效率的双赢目标。

一、春供分拣配送情况分析

以2019年春供期间为例，新余市公司共完成配送卷烟10198.25箱，平均每天销售卷烟339.8箱，销量达到非春供期间日销量的220%，在使用1条分拣线路的情况下，分拣时长达到15小时/日，达到非春供期间平均时长的2倍以上，送货时长10小时/天，为非春供期间的1.4倍，日均每车公里数945公里，为非春供期间的1.5倍。从以上数据我们不难看出，在春供期间，物流配送环节工作压力与强度明显超出正常水平，相应的安全隐患也随之而来。笔者将从“人、机、料、法、环、信”等六个方面分别进行分析并提出相应的对策。

二、风险隐患及分析

1.人的因素。春供期间的劳动强度过大，易造成驾驶员疲劳驾驶、送货员卷烟送货差错、货款结算失误、分拣员分拣差错等。长时间的高强度劳动，对职工身心健康也有影响，如工伤问题、不满情绪等，配送部门职工作为直面客户的一线人员，由于疲劳存在非常大的可能而降低服务标准，易将工作中产生的不良情绪传递给客户，进而造成摩擦，降低客户满意度。

2.机的因素。长时间的不间断工作，容易使分拣、仓储等设备因超负荷工作发生故障、机械疲劳，车辆设备长久运行得不到很好的维护保养，带病行驶而造成交通安全事故的概率增加，此外还有应急物资配备不齐全、车辆配置不达标等平时易忽视的问题随着工作时长的剧增而暴露出来。

3.料的因素。物流配送中使用的物料主要为易耗品，包括PE热缩膜、不干胶小票打印纸、碳带以及配送的卷烟。这些物料在春供期间消耗量大幅度增加，容易出现存货不足及材料入库把关不严出现的易耗品不合格风险。如：PE热塑膜不合格（相关指标不符合国家标准）容易造成过塑困难包装不合格，过塑过程挥发有毒气体；碳带材料易导致小票打印不清晰；卷烟搬运过程中散落，损坏卷烟。物料不足导致生产中断、配送过程卷烟破损、丢失等风险。

4.法的因素。通俗的说，法的因素就是管理因素。因管理因素造成安全事故的原因主要有：制度标准不全、质量管理松懈等。没有规范严谨的安全制度标准，考核不严谨，容易使员工思想麻痹，存在侥幸心理。

5.环的因素。环境因素一方面是天气状况、路况，行车过程中人多车杂，交通拥堵影响配送效率。另一方面是分拣仓储环境，因卷烟库存量激增造成消防通道堵塞、烟厂到货车多带来园区交通安全隐患、进出仓库人员增加带来仓库安全隐患、分拣区域分拣烟量增加导致预出库、预装车卷烟、纸箱回收数量激增、各种日常易耗物料管理不到位等导致现场管理混乱。

6.信的因素。信息技术是提高安全工作的有力助手。如果仅仅依靠制度、人员管理很多事故不能提前预防，事故发生也缺乏追溯、判定依据。

三、对策实施

（一）优化效率、降低强度。

1.提升分拣配送效率。做好新旧设备更换工作，采购智能化、自动化水平高的分拣设备，改人工分拣为机械自动分拣，打码从固态打码到飞行打码，提高分拣配送效率。从源头和根本上减轻劳动强度、避免元旦几天连续通宵加班的情况发生。

2.降低人均劳动强度。做好帮扶人员应急预案。当预计卷烟销量超过平时的1/2或分拣配送时间超过10小时，需启用帮扶人员，要提前一周对参与帮扶的人员做好劳动纪律、操作流程、岗位职责的培训工作。分拣部门梳理出相对合理的工作让帮扶人员做，比如上笼车、整理纸箱，以免帮扶流于形式，甚至帮倒忙的情况。

3.关注员工身体状况。物流一线员工，多数是体力活，要求身体素质过硬。入职后为其建立职业健康监护档案，每年进行专项体检，密切关注其健康状况，对患有痛风、眩晕症、心脏病等特殊疾病可能存在驾驶安全风险，有慢性消耗性疾病、脑血管疾病等不适合过度疲劳工作的及时发现、及时调整，以免因工作过度疲劳突发疾病，减少工伤纠纷。

4.做好后勤保障。通过提供必备劳保用品、为夜间加班员工提供美味的夜宵、领导深入一线慰问，给员工多一份温暖和关怀，可有效舒缓员工的疲劳情绪，增加员工的归属感和凝聚力。

（二）维护设备，配备物料。

1.做好设备维护。做好春供期间设备大检修工作，联系维保供应商在春供前夕对所有设备进行全面检修，送货车辆要开至维修厂进行大检修，降低春供期间设备故障率。

2.提升维保质量。用先进的设备管理理念指导设备维保。联合使用PHM和TPM设备管理技术理念，强调计划检修和自主维修相结合。通过设备的初始参数设置、设备运行过往记录报告、产品的寿命周期来预测备未来的故障率及潜在故障发生的时间等信息。同时要求设备操作者必须具备相应岗位的维保能力，加强日常保养，降低设备故障率、延长使用寿命。

3.提高维修效率。结合维修操作手册，根据设备维保SOP（标准作业程序）制定编写常见故障维修、常规维保以及历史故障处理作业说明书，收录每次故障原因和故障标准化解决流程，达到快速有效解决故障的目的。

4.严格管理车辆。严格落实车辆“三检”制度。出车前，将转向系统、制动系统、轮胎等重要部位列为检查内容，确保车况良好，防止车辆带病上路；行车中，采取“听、闻、视”的方式，即检查车辆是否存在异常声音、异味，制动、方向及各种仪表是否正常，防止车辆带病运行；回场后，对车辆的运行状况进行全面检查，确保车辆时刻处于良好状态。

5.配备应急物资。面对经常碰到雨雪冰冻天气，要配备防滑链、铲雪锹、千斤顶等应急设备。同时，配上急救药品箱，常备丹参滴丸、葡萄糖口服液、云南白药喷雾剂、创可贴等应急药品。

（三）加强管理，预先防范。

1.加强部门协调。加强与营销部门的协商沟通，积极参与到策略制定过程中去，使策略制定、货源采购部门充分重视和考虑物流部门仓储能力和分拣能力方面的因素，在减少“过劳”情况的发生的同时，也能够第一时间掌握营销工作进度，从而进行有针对性的安排。另外，也要与营销中心共同制定合理的货源购进计划，避免以防止因库存容量不足，导致短时间爆仓，堵塞消防通道。

2.加强物料管理。严格把控热塑膜卖方厂家资质关，降低材料不合格的可能；提前备好春供生产物料，并试用至少一周时间，如有质量问题提前退换，确保不断料。

3.加强货品管理。在配送方面，要做好卷烟防湿防潮工作，如预先准备防水布，在配送过程中以免卷烟受损。在道路崎岖颠簸路段，做好卷烟的防颠措施，避免配送过程中挤压变形和破损。强化现场管理，对分拣区域的预出库卷烟、预装车卷烟、预回收纸箱放置要做好规划，防止因数量增加，导致现场秩序混乱。

（四）制度建设，人文关怀。

1.加强制度建设。建立制度汇总手册。结合现有的安全岗位达标综合评价体系、危险源辨识、手指口述等安全标准，有针对性的提炼出针对春供期间配送安全的风险预测和防范内容，编制《春供专项安全制度管理手册》，尤其是针对仓库火灾、道路交通事故、配送车辆抢盗事故、简单伤口包扎、急救知识等涉及到物流安全工作的多项内容，可以制作成干部职工喜闻乐见的动漫形式，随时随地可以观看，有效解决影响学习效果的问题。

2.加强员工关怀。实行关爱大于惩罚的绩效考核制。加大对基层作业人员的亲情关爱，变命令为嘱咐，倾听他们对配送安全工作的建议和看法，了解他们的困难和需求，解决他们的后顾之忧，反之加大对管理人员的监督考核力度，强化监督检查，高标准，严要求，全面落实安全责任。

（五）预案演练，应急救援

1.开展应急演练。每年定期组织开展分拣故障、仓库火灾事故和送货盗抢事故应急预案的演练，可邀请消防大队人员亲临园区参与指导，切实提高送货人员的应急处置、自我防范和自救的能力。

2.设置应急救援点。与县、区局网格站、派出所、消防、交警、车辆维修服务单位以及客我关系好的零售客户建立应急救援机制，明确各自的联络人和联络方式，在交通状况复杂、易出事故的地段就近设置卷烟零售户应急救援点，在遇到突发事故时，可以实施快速救援，减少损失。

3.关注园区安全。春供期间烟厂到货车多，在园区内设置限速标志限速杆，划分人车分离区，避免人员过往导致交通事故事件；针对仓库分拣区域人员流动增加的情况，加强仓库卷烟安全监管，防止卷烟被盗遗失。

（六）信息支撑。

后台指挥全面提升信息化建设水平，建立后台指挥中心。一是安装先进的监控软件。例如安装驾驶安全及送货规范主动预警系统，对疲劳驾驶、分神驾驶、超速驾驶、违反交通规则等危险状态以及抽烟、脱岗等违反劳动纪律的行为进行识别，监控全车安全状态和人员送货行为，并实时反馈至后台指挥中心。在仓库内安装“火眼”，感应着火点的温度和光度，通过与中控室监控系统对接报警，立即控制火情。二是建立联系平台。可以通过与气象局、交管部门建立联系平台，有极端恶劣天气、或者路段维修、危险路段、封闭路段等消息时提前在工作平台告知送货员，做好增派机动车辆和人员、调整送货时间和行驶路线的准备。三是实时追踪定时汇报。春供期间派专人负责监控送货情况，通过送货平台、员工一线平台，并通过GPS定位系统清楚的看到驾驶员的位置，掌握送货进度情况。
春节卷烟物流配送安全管理，体现了烟草行业对特殊时期、特定环境下对一线安全工作的重视，从“人、机、法、料、环、信”六个方面对春供期间流配送安全管理进行扩散延伸，通过突出以人为本、提升效率，创新应急管理机制、丰富物料监管内容、强化环境防护能力，运用信息化手段等方面着手，将6要素中的各个方法手段，纳入集成一个专项安全管理模式，形成春供期间安全配送特有的标准，有效实现企业安全和效率的双赢目标。

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