“高质量发展”的战略方向既定，为中国烟草行业提供了方向性的指导。商业企业作为中国烟草的“半边天”，近年来，以高质量发展为根本，进行了全面的探索，如网建高质量，利用互联网、大数据等先进的科学技术手段，建立起更为庞大和精准的数据网络，通过对于数据的分析，尽可能全面的了解市场动向，为工业和行业的发展提供参考。

再例如客户经理的“高质量”转型，与零售户和消费者建立更紧密的关系，再将收集到的信息进行处理，结果共享，也为行业的不断前行添砖加瓦，总结来说，商业开始从以往的渠道商开始向服务商转变。而且，随着消费者的消费观念改变、社会消费需求转变、行业高质量发展新要求提出，商业的这种转型“迫在眉睫”。

一、销售环节重在参与和体验

首先，从整个社会的销售环境来看，过去我们是单向的“销售”过程，生产——运输——销售——消费四个环节，一一递进，没有反馈，消费者接受到的是“硬塞式”消费。品牌增多，竞争加剧，科技进步，消费者消费意识觉醒，他们开始更愿意参与到产品的生产运输过程，因此也就有了“闭环式”销售，四个环节形成一个圆环，消费者与产品生产之间产生了直接关系，他们可以提供意见与建议，甚至可以直接影响产品升级，强参与感与强体验感成为新的产品认知中重要的一点。

这是一种趋势，也正在其他行业变成现实。因此，未来的“四环节”之间的关系将是开放式的，在整个销售环节中，不仅仅是四个角色，而是能够将闭环的边缘进行延伸，将更多的相关行业相关人员纳入进来，真正形成开放式的产品。而烟草行业，正处在这个“闭环式”销售的创新阶段，无论是工业、商业还是终端都在提高“参与感”与“体验感”。

二、烟草行业也要注重服务意识

其次，烟草行业在最近几年里，从观念上有了根本的改变。可以说“服务意识”更深入每一个工业企业，深入每一个品牌心中，服务于零售户，服务于消费者，才能够在消费者心中树立更好的形象，也才能够为品牌为产品打下更好的基础。在整体大环境的影响下，商业也进行了向服务商的“蜕变”，未来的2020年，这种趋势将会更加凸显，商业公司将从传统的渠道商角色彻底剥离，正式转变为服务商角色。

一方面是服务于终端。终端是产品的归宿，也是商业最应当“服务”的环节，以客户经理的转型为重点，兼顾物流配送等细节方面，商业对于终端的服务，将更大范围的开展。如果说商业是工业企业与终端的连接线，那么客户经理就是商业与终端之间的连接线，客户经理“放下身段”，走入一个又一个零售户家中了解第一手信息，同时也更耐心倾听零售户发出的声音，并及时将信息反馈给商业公司和工业，他们服务于终端，以更强的服务意识而并非“领导意识”在扩展着自己的工作面，实现新的转型突破。

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