对于零售商户来说，最怕的就是遇到卷烟纠纷，尤其是假烟纠纷。不过怕归怕，如果真的遇上了又该怎么办呢？小编特意给大家总结一些管用的技巧，大家一起学习get√下吧！
一、个人自助
1）核对喷码
通过核对卷烟喷码与烟草证是否相符，店主可以核对问题卷烟是否来自本店，排除卷烟来源问题后，问题卷烟可以采取在烟盒上双方签字以及袋子封存等方式，向烟草专卖人员申请鉴定。
2）做好解释
在消费纠纷的过程中，部分消费者会根据细微的口味来判定卷烟的质量问题，对此店主要向其说明卷烟的真伪不是仅靠味觉来判断的，味觉差异会受到消费者是否食用刺激性食物等因素影响。
二、烟草求助
1）热线求助
可直接拨打全国烟草专卖举报咨询热线：12313。以苏州为例，苏州烟草稽查举报电话：0512-68268850。
2）实地求助
可前往附近烟草专卖局服务站、当地烟草专卖局进行鉴定。
三、报警求助
如果遇到寻衅滋事甚至人身受到威胁的纠纷问题，毫不犹豫地拨打110报警。
除了以上的应对技巧，大家平时也要提升自我防范意识，规范经营，杜绝非法渠道进货行为，做到防患于未然。
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